Obsesión por el Cliente
Edición "dat0s 212"
Por: Redacción Dat0s
Julio 2018

Suites Camino Real ha inscrito su nombre entre los primeros hoteles cinco estrellas que goza La Paz. Su excelencia, calidez y trato personalizado de sus empleados con el huesped hacen la diferencia. El gerente de La Paz, Eduardo Vega contestó concedió a dat0s la siguiente entrevista.

¬ŅCu√°l fue el motivo principal para haber construido en La Paz uno de los primeros hoteles cinco estrellas, adem√°s con un concepto arquitect√≥nico muy avanzado para la √©poca? Suites Camino

Real es el sue√Īo de una familia visionaria que hace 14 a√Īos se hizo realidad con una moderna infraestructura cil√≠ndrica de once pisos instalada en 1.200 metros, a la altura de las grandes capitales. Uno de los motivos principales fue la ubicaci√≥n estrat√©gica en la zona m√°s c√°lida y exclusiva de la sede de Gobierno.

Calacoto se caracteriza también por su seguridad y tranquilidad; además de una altitud de 3.260 metros sobre el nivel del mar que es ideal para una aclimatación rápida y descanso placentero de nuestros huéspedes en una ciudad de altura.

¬ŅCu√°ntos a√Īos desde la inauguraci√≥n del primer hotel en La Paz? Este a√Īo hemos cumplido 14 a√Īos, fue inaugurado del 8 de mayo de 2004.

¬ŅPor qu√© en La Paz? Por ser la sede de Gobierno esta hermosa ciudad ha acogido siempre a muchos visitantes de todas partes del mundo; es una ciudad que ha representado la hospitalidad y cordialidad¬† que caracteriza a los bolivianos y especialmente a los pace√Īos.

¬ŅLos socios de la cadena consideran que La Paz es una ciudad de atractivos tur√≠sticos importantes?

La Paz es una ciudad rica en cultura, lugares turísticos y mucha tradición que han permitido por mucho tiempo ser la ventana de Bolivia hacia el mundo.

En la ciudad ha mejorado considerablemente la oferta hotelera. ¬ŅQu√© los diferencia del resto? Nuestro elemento diferenciador es definitivamente "la obsesi√≥n por el cliente", hemos salido del cl√°sico concepto hotelero de los detalles hacia un desaf√≠o mayor "superar sus expectativas individuales". Suites Camino Real se encuentra en esta nueva l√≥gica, nos concentramos en que nuestros clientes no pierdan el derecho de decidir c√≥mo quieren ser atendidos de acuerdo a sus necesidades y expectativas personales.

¬ŅQui√©nes son los socios y cu√°l la inversi√≥n de su actual cadena de hoteles? La familia Handal Farah y la familia Tob√≠a Marco son los socios en el caso espec√≠fico de Suites Camino Real en La Paz.

¬ŅC√≥mo ven la competencia? En realidad no vemos competencia, actualmente lo que percibimos es un ¬†grupo de hoteles lidiando con la misma realidad. Creemos que el mercado est√° desacelerado, nada que vaya a ser definitivo pero que depende en gran medida de pol√≠ticas concretas para el rubro y la ¬†maduraci√≥n de la tan mencionada visi√≥n y desarrollo del estado, incentivando la reactivaci√≥n econ√≥mica y comercial en el departamento. En s√≠ntesis si defini√©ramos a algo como competencia, seguro que ser√≠a la situaci√≥n actual del mercado.

¬ŅCu√°l es la experiencia de un turista ejecutivo que conoce su atenci√≥n y sus servicios despu√©s de alojarse en su hotel de la zona Sur en La Paz? Precisamente lo que menciona en la pregunta, "su experiencia", su percepci√≥n del todo. Los servicios son solo una parte de su vivencia, en Suites Camino Real nos concentramos en envolver sus d√≠as con calor humano. Si hay un valor que resaltamos es nuestra gente, que es nuestra mayor fortaleza. Estos son algunos comentarios que recibimos: "Servicio de clase mundial en el coraz√≥n de La Paz". "Excelente servicio y gastronom√≠a, lo recomendamos 100%, como especialistas en Hoteler√≠a de Todo el Mundo: @DirectorioTur√≠sticoAmerica".

"Nosotros nos alojamos en este maravilloso hotel del 10 al 14 de junio y nuevamente el 19 de junio. No solo nuestras habitaciones eran lujosas y las camas cómodas, como es de esperar en un hotel de 5 estrellas, el servicio fue más allá. Somos un grupo de veganos, y los chefs crearon comidas abundantes y deliciosas para nosotros, incluso hornearon su propio pan sin gluten para satisfacer a aquellos de nosotros con sensibilidades al gluten"

¬ŅQu√© clase o tipo de turista llega a su hotel en La Paz? Ejecutivos y turistas con mucha experiencia en viajes buscando servicios de hospedaje de nivel internacional, con altas expectativas y muy exigentes.

Camino Real posteriormente busc√≥ su expansi√≥n en otras ciudades de Bolivia y en el exterior; adelant√°ndose al crecimiento significativo y las tendencias del viajero en el mundo, ¬Ņqu√© motivos los llevaron a expandir su cadena de hoteles? El incansable esp√≠ritu emprendedor y visionario de la familia Handal Farah, que encontr√≥ en sus hu√©spedes la inspiraci√≥n para extender a otros pa√≠ses, hoteles tambi√©n caracterizados por la calidez de su personal y altos est√°ndares de servicio.

¬ŅCu√°ntos hoteles atienden en la actualidad? Suites Camino Real en La Paz, Hotel Camino Real en Santa Cruz, Icaro Suites en Buenos Aires y Casa Real en Salta.

¬ŅCu√°les son sus metas y expectativas de crecimiento? Nuestra meta m√°s importante es seguir creciendo en la preferencia de nuestros hu√©spedes y clientes; superar sus expectativas para crear experiencias memorables que los acompa√Īen despu√©s de visitarnos.

 

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