El gerente del hotel “Los Tajibos”, Juan Pablo Rojas: “la calidad del servicio se da por la calidad humana de los trabajadores de la empresa”.

Qué necesita una empresa de rubro hotelero para llegar a cumplir 35 años de éxito constante en nuestro medio?

Cualquier actividad humana individual o de grupo  necesita un propósito claro. El hotel  “Los Tajibos” siempre tuvo un propósito claro: ser el mejor en su rubro, asentado en principios claros y honestos. A partir de allí se incorporan otros elementos como: lectura clara del entorno,  conocimiento del mercado, capacidad del manejo operativo del negocio, capacidad de administración y, por último, recursos humanos comprometidos, capacitados y en línea con los principios éticos y morales de la compañía. Sobre estos cimientos el camino es mucho más llevadero para entrar en procesos de renovación y expansión del negocio.

 “Los Tajibos” dio pasos de crecimiento paulatinos, ¿cuéntenos sobre el proceso que tuvo?

El hotel nace el año 1975 con 80 habitaciones; para el año 1977 el actual grupo propietario asume el control de la empresa y un año después encara la primera ampliación que lleva adelante la construcción de 84 habitaciones, la construcción del Club Viva, que incluye la primera cancha de Raquetball y la construcción de salones para eventos que tiene como  puntal el emblemático el  Salón Cabildo; todo  esto le permitió a “Los Tajibos” conseguir sus 5 estrellas.

A mediados de la década de los 80 se realiza la compra de los predios entre el 3er anillo extremo e interno y se lleva adelante la construcción de 20 habitaciones adicionales.  Luego, en septiembre de 1997 se coloca la piedra fundamental para la construcción del Centro de Convenciones, El Conquistador y el Bloque Ejecutivo. Por último, en octubre de 2008 se inaugura el restaurante “Jardín de Asia”, actual puntal de renovación y expansión de la empresa.

¿Cuál  es  la fórmula  empleada para lograr un servicio de alta calidad?

Indudablemente, la calidad del servicio está dada por la calidad humana de los trabajadores del hotel. La tradición y el legado recibido de generaciones anteriores a nivel administrativo, nos ha permitido mantener ese “algo” que hace que el empleado a cualquier nivel sienta que su trabajo es valioso para sí mismo y, por ende, para el grupo de trabajadoresque componen la empresa. Para llegar a este grado de compromiso hemos basado la relación con el trabajador, en principios de respeto al ser humano. Aquí amamos lo que hacemos.

¿Cómo ve el futuro en el rubro dentro de los planes de desarrollo y crecimiento nacional?

El rubro hotelero en Santa Cruz tiene alta competitividad, lo cual es muy bueno, ya que en la medida que los jugadores del mercado sepan ajustar sus costos y sepan entregar un servicio a satisfacción del huésped, el cliente será el beneficiado. El hotel mantendrá sus planes de desarrollo para el próximo quinquenio, de acuerdo a las estrategias planteadas en el Directorio de la empresa.

¿Qué proyectos  realiza la empresa  dentro de sus políticas de responsabilidad social?

Los últimos dos proyectos de impacto realizados fueron la provisión de alimentos, ropa y materiales a los damnificados de los enfrentamientos de Huanuni. La cantidad entregada llegó a las 16 toneladas. Por otro lado, llevamos adelante la construcción de una escuela en Nueva Esperanza, Okinawa. Sin embargo, el hotel realiza de forma silenciosa y diaria ayuda a niños huérfanos y desamparados.  Asimismo, hemos consolidado la creación del “Bosque Los Tajibos Hotel”, un emprendimiento de protección del medio ambiente. Trabajamos bajo un convenio con la Fundación “Más Árboles” de España, la Fundación “Natura” de Bolivia y el Municipio de Buena Vista. Este proyecto nos permitirá aportar en absorber las emanaciones de CO2 y dar vida a comunidades de la zona del parque Amboro, con emprendimientos  turísticos en los cuales los mismos comunarios son actores principales del proyecto. 

¿De qué forma  cree que su empresa contribuye al crecimiento de la sociedad de la región?

turismo mundial y visitas constantes a ferias del rubro, operadores de turismo, agencias de viaje, empresarios y personas durante todo el año, atrayendo al país con su Centro de Convenciones, eventos a nivel nacional, continental y mundial.

Al ser el hotel un emblema de la región, mantiene sus puertas abiertas a varios segmentos de la sociedad, desde actividades  culturales hasta eventos empresariales, pasando por  bodas, reuniones políticas, eventos gubernamentales, turísticos, profesiones,Considero que la empresa aporta a nuestra sociedad desde varios campos. Podríamos llamar a uno de ellos el aporte académico: el hotel se constituye en una “Universidad”, en cuanto al servicio hotelero  se refiere. Recibimos pasantes de las diferentes escuelas y universidades del país y en alguna oportunidad del exterior. Asimismo, aportamos  con Expocasa a la capacitación de los futuros y actuales profesionales en ingeniería y arquitectura, a través de los seminarios, concursos y exposiciones de personalidades mundiales en el área referida durante la realización de la muestra. Por otro lado, “Los Tajibos” se constituye en un embajador del país y de la región al sentar presencia en ferias deetc., etc. De esta forma se constituye en  un aglutinador de varios estratos de la sociedad, lo cual permite fluidas comunicaciones. El hotel entrega a la región una excelente posibilidad de convertir a Santa Cruz en una ciudad de convenciones. Esta posibilidad le abre un nicho de ingresos a nuestro departamento con inmensas posibilidades de reducir el desempleo y la pobreza, todo dentro de un esquema  ecológico, característico del rubro como es el de la industria sin chimeneas.

¿Cuáles son las satisfacciones mayores  del rubro?

La hotelería permite conocer y relacionarse con muchas personas de diversas áreas, profesiones y nacionalidades. Así mismo, permite conocer muchos participantes del mercado al ser un demandante de innumerables productos  para satisfacer las demandas de nuestros huéspedes. 

La hotelería es una actividad completamente dinámica, el hotel “Los Tajibos” particularmente recibe una media de 70.000 huéspedes al año y un tanto más que acceden a eventos realizados en el Centro de Convenciones. Estas cifras nos muestran los niveles de exigencia de la actividad.  

Hotel “Los Tajibos” es líder dentro del rubro. ¿Eso implica constante innovación y esfuerzo grande para mantenerse en la posición de liderazgo?

Juan Pablo Rojas: La renovación es un concepto clave que maneja el trabajador de la empresa, esa renovación es lo que permite que se mantengan llenos de actividad y con una juventud inusitada. Varios empleados tienen 10, 20 o más de 30 años trabajando en “Los Tajibos”. De igual manera, la renovación de elementos materiales exigen otro tipo de esfuerzos, ya que existen equipos de tecnologías nuevas que deben estar acordes con las exigencias del mercado, significa que se constituyen en actividades que requieren de empeño y dedicación constante.

¿Qué proyectos tiene la empresa para el futuro próximo?